Chaosnacht bij Tilburgs pakketpunt: medewerkers bedreigd en onder politiebegeleiding naar huis gebracht

TILBURG – Wat normaal een drukke avond rond de feestdagen had moeten zijn, veranderde afgelopen dinsdagavond in een nachtmerrie voor de medewerkers van een pakketpunt aan de Aphroditestraat in Tilburg. Klanten die hun pakketten wilden ophalen, werden ongeduldig, sommige zelfs agressief, en de situatie escaleerde zo ernstig dat de politie moest ingrijpen om de medewerkers veilig van het terrein te begeleiden.

Het pakketpunt bestaat sinds 2017 en verwerkt dagelijks honderden pakketten, zowel zakelijk als particulier. De afgelopen dagen werd het personeel echter geconfronteerd met ongekende agressie. “Maandag was al extreem druk en werden we beschimpt, maar dinsdag sloeg alles,” vertelt eigenaresse Elenne van Put. “Er stond een rij van zeker zestig mensen buiten, en sommige klanten werden opgehitst door de sfeer. Eén klant stond voor mijn neus en dreigde letterlijk: ‘Ik sla je op je bek.’ Het was angstaanjagend.”

Door de escalatie moesten de deuren tijdelijk worden gesloten en werd de politie gebeld. Onder begeleiding van de agenten stapten de medewerkers in hun auto’s en werden veilig van het terrein geleid. De volgende dag bleef het pakketpunt gesloten om te herstellen van de gebeurtenissen. “Dit kan toch niet? Voor een pakketje dat vaak maar een paar cent waard is, moet je je leven niet op het spel zetten,” zegt Van Put.

Volgens Van Put is de agressie een direct gevolg van de hoge werkdruk en de ongeduldige klanten. “Wij staan altijd met zes tot zeven man in de zaak, en het aantal boze klanten neemt toe. Veel mensen begrijpen niet dat als andere pakketpunten vol zijn, hun post naar ons wordt gestuurd. Ze verwachten dat een pakket dat vandaag besteld is, morgen in huis is. Maar dat kan simpelweg niet, zeker niet rond de feestdagen.”

Het pakketpunt verwerkt wekelijks duizenden pakketten en ontvangt dagelijks tussen de 400 en 500 klanten. Van Put: “We staan bekend als ‘De hel van Tilburg’. Klanten zien alleen het wachten en de chaos, maar beseffen niet dat veel van de vertragingen buiten onze schuld liggen. We doen ons uiterste best, maar de druk is immens.”

Medewerkers vertellen dat de agressie zich uit in scheldpartijen, intimidatie en soms zelfs bedreigingen met geweld. “Je voelt je onveilig, terwijl je gewoon je werk doet. Het is stressvol, zeker als je weet dat sommige klanten echt boos kunnen worden,” aldus een medewerker, die anoniem wil blijven.

Van Put roept klanten op om meer begrip te tonen: “We vragen gewoon om geduld en respect. Het helpt niemand als je woedend wordt om een pakket dat te laat is. Onze medewerkers verdienen het om veilig te werken.”

De politie bevestigt dat er geen strafbare feiten zijn vastgesteld, maar dat het incident wel serieus wordt genomen. “We hebben personeel begeleid omdat de situatie te gespannen werd en er een reëel risico was,” zegt een woordvoerder van de politie. “We vragen iedereen die mogelijk getuige is geweest van agressie of bedreigingen contact op te nemen.”

Voor het komende weekend en de rest van de feestdagen verwacht Van Put dat het druk blijft. Het pakketpunt is zaterdag gesloten, en ook maandag wordt waarschijnlijk een chaotische dag. Toch blijft de eigenaresse hoopvol dat klanten hun gedrag zullen heroverwegen na het lezen van berichten over de situatie. “Hopelijk beseffen mensen dat hun woede niets oplost en dat het leven en de veiligheid van onze medewerkers belangrijker zijn dan een pakketje dat te laat is,” besluit Van Put.

Het incident in Tilburg is een schrijnend voorbeeld van de druk en stress die medewerkers van logistieke en postbedrijven ervaren, vooral rond de feestdagen. Terwijl klanten zich focussen op snelle levering, worstelen medewerkers dagelijks met hoge werkdruk, lange wachtrijen en soms zelfs directe bedreigingen, waardoor het werk van een normaal drukke baan verandert in een gevaarlijke en angstige ervaring.